Entrevista Jordi Rivera (2/4)

Jordi Rivera, CEO de Das España.

Conclusiones:

  • El cliente NO está en el centro, es el centro.
  • Para DAS es impensable NO disponer de apps móviles para proporcionar servicios y mantener una más estrecha relación con sus clientes.
  • Es muy difícil hacer mejoras en el servicios si no se dispone del teléfono móvil del cliente.
  • El cliente manda. Cambia su comportamiento y hay que adaptarse. Si no, la compañía lo perderá.
  • Uno de los retos del sector va a ser la transformación del proceso de atención y gestión de siniestros hacia una experiencia digital ágil y más positiva.